2010年5月21日，中國
建筑玻璃與工業(yè)
玻璃協(xié)會
汽車玻璃 專業(yè)委員會（零配）（以下簡稱委員會）2010年常委會議在美麗的杭州西湖邊上的“陸軍招待所”隆重召開。初夏的西湖，綠樹成蔭，碧波蕩漾，為來自全國各省、各地區(qū)的二十多位常委們，展現(xiàn)了一副美好光明的嶄新畫卷，喚起了大家對行業(yè)發(fā)展的激情和憧憬。
2010年是委員會成立的第五個(gè)年頭，五年來，在協(xié)會張佰恒秘書長和委員會邊江主任的帶領(lǐng)下，委員會以“安全、規(guī)范、自律、發(fā)展”為指導(dǎo)方針，在行業(yè)內(nèi)先后設(shè)立了“汽車玻璃維修工”國家新職業(yè)、制定了《汽車玻璃維修工國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《汽車玻璃零配 安裝服務(wù)規(guī)范》國家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，成立了行業(yè)的職業(yè)鑒定中心，大力汽車玻璃維修工的培訓(xùn)工作，并且與保險(xiǎn)公司簽訂了《創(chuàng)建行業(yè)和諧發(fā)展的合作意向書》、組織考察團(tuán)赴美國參觀學(xué)習(xí)等等，這些都為行業(yè)的健康穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然而，面對激烈的市場競爭給企業(yè)帶來的壓力，面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的種種隱患，特別是今年，國外汽車玻璃零配商已經(jīng)開始逐步進(jìn)入中國市場，“狼來了”的故事成為了現(xiàn)實(shí)，這使大家感到了“內(nèi)憂外患”。
在目前我國的汽車售后市場高速發(fā)展的機(jī)遇下，我們行業(yè)的發(fā)展卻徘徊不前，來到了前進(jìn)道路上的“十字路口”，2010年的常委會就是這樣的背景下召開的，如何帶領(lǐng)大家變壓力為動力，化危機(jī)為契機(jī)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新經(jīng)營理念，開創(chuàng)汽車玻璃零配行業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)，是這次會議的主題。
一、我國汽車玻璃零配市場現(xiàn)狀
近年來，隨著汽車保有量的激增，使得汽車成為了百姓的消費(fèi)品，汽車玻璃零配市場從原來的汽車行業(yè)末端擴(kuò)展為一個(gè)比較廣大的專業(yè)市場。但目前我國的汽車玻璃維修市場相對來講，企業(yè)規(guī)模依然參差不齊，魚龍混雜的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，這具體表現(xiàn)在以下方面：
（1）組織形式散
國內(nèi)的汽車玻璃零配市場，除一些大企業(yè)，由自己的分公司或經(jīng)銷商組成營銷網(wǎng)絡(luò)外，還有許多的小企業(yè)，就是所謂的“街邊店或夫妻店”，他們沒有統(tǒng)一的組織形式，經(jīng)營能力也十分有限，遠(yuǎn)不能滿足市場發(fā)展和客戶的需求，而且也破壞了行業(yè)的整體形象。這種“一盤散沙”的市場局面，使國外的競爭對手有了可乘之機(jī)。
�。�2）經(jīng)營活動亂
個(gè)別企業(yè)為了爭奪客戶，常以價(jià)格戰(zhàn)來維持業(yè)務(wù)，他們?nèi)狈φ_的經(jīng)營理念，沒有統(tǒng)一的市場定位，把整個(gè)行業(yè)搞得“烏煙瘴氣”，使得國內(nèi)汽車玻璃維修市場的狀況是“好的做不強(qiáng)，差的做不爛”，這讓許多業(yè)內(nèi)同仁對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展充滿了憂慮，缺乏了信心。
�。�3）服務(wù)規(guī)范得不到保障
某些企業(yè)不遵循操作規(guī)范，服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重滯后，經(jīng)營行為不規(guī)范，不能滿足客戶的需要，不僅損害了消費(fèi)者的利益，也為消費(fèi)者的安全埋下隱患，同時(shí)也敗壞了維修市場的信譽(yù)度和名聲，嚴(yán)重地誤導(dǎo)了消費(fèi)者，使正規(guī)企業(yè)及其正常的營銷活動受到了打擊。
�。�4）市場定位低，從業(yè)人員素質(zhì)低
行業(yè)進(jìn)入
門檻低，許多汽車玻璃維修店為小型企業(yè)或家庭作坊式，他們
設(shè)備簡陋，技術(shù)水平低、從業(yè)人員素質(zhì)不高，沒有掌握汽車玻璃維修系統(tǒng)的理論知識，不能很快熟練掌握新技術(shù)，使行業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重的阻礙。
二、我國汽車玻璃零配市場亟需解決的問題
1、營造和諧的經(jīng)營環(huán)境
隨著我國汽車的社會化和私家車的大量發(fā)展，為我國汽車玻璃售后維修市場的發(fā)展注入了強(qiáng)大動力，促使汽車玻璃維修業(yè)從過去的產(chǎn)品型行業(yè)正逐步向服務(wù)型行業(yè)過渡。因此，促進(jìn)行業(yè)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，建立與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈行業(yè)利益共享、協(xié)同發(fā)展的長效機(jī)制，以營造良好和諧的市場環(huán)境，是我們行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
2、解決“受限產(chǎn)品”
對于汽車玻璃零配行業(yè)，是車越多，生意越好，但是據(jù)有關(guān)資料表明，但相關(guān)數(shù)據(jù)表明，汽車玻璃零配企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤同比下降30%以上，是什么令我們面對如此的尷尬局面，坐在一個(gè)數(shù)量上不斷擴(kuò)大的“空心球”上面？
目前，國內(nèi)各汽車生產(chǎn)廠商為了其自身的利益，壟斷汽車售后服務(wù)市場，與汽車玻璃生產(chǎn)廠商簽訂了條約，禁止為其配套的汽車玻璃產(chǎn)品，進(jìn)入汽車玻璃零配市場，這些產(chǎn)品就被稱為“受限產(chǎn)品”。
“受限產(chǎn)品”不能進(jìn)入汽車玻璃維修市場，就等于卡住了企業(yè)的發(fā)展的脖子，成為目前行業(yè)發(fā)展最大的瓶頸之一。一邊是上門來尋求服務(wù)的客戶，另一邊卻是汽車制造商的禁令，行業(yè)的發(fā)展舉步維艱。
3、避免“單打獨(dú)斗”
目前，汽車玻璃玻璃零配企業(yè)多處于單打獨(dú)斗狀況，處境尷尬。一方面，來自市場內(nèi)外部的競爭日趨激烈，另一方面，企業(yè)經(jīng)營所帶來的高成本、高庫存風(fēng)險(xiǎn)越來越大。將目前這種單打獨(dú)斗轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虺浞謱?shí)現(xiàn)企業(yè)間的資源共享，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則的商業(yè)運(yùn)作模式，以提高我們企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力。
4、與保險(xiǎn)公司的深度合作
不管從過去和未來看，保險(xiǎn)公司都是汽車玻璃零配行業(yè)最大的合作伙伴，并且它所占的市場份額會逐年加大。2007年，我們與中國人民保險(xiǎn)股份有限公司車險(xiǎn)理賠管理部簽署了《共創(chuàng)汽車玻璃零配與保險(xiǎn)理賠行業(yè)和諧發(fā)展合作意向書》，希望以建立汽車玻璃專業(yè)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形式，建立以客戶為中心的運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作，在相互信任、互惠互利的基礎(chǔ)上，在定損、理賠、服務(wù)的方式上，尋求更有利于雙方的運(yùn)行模式。
5、安裝工人的短缺
對于汽車玻璃維修行業(yè)來講，產(chǎn)品、安裝工人和服務(wù)是我們企業(yè)的提高核心競爭力的關(guān)鍵。隨著汽車保有量的增加，各個(gè)企業(yè)都出現(xiàn)了安裝工人的短缺，而那些技術(shù)好、綜合素質(zhì)高的工人更是成為了各個(gè)企業(yè)間的“搶手貨”，以各種手段“挖人”的現(xiàn)象屢見不鮮，造成了企業(yè)之間的矛盾，不利于行業(yè)的健康的發(fā)展。2009年，委員會下發(fā)了《汽車玻璃維修工培訓(xùn)規(guī)劃》， 爭取培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)汽車玻璃維修工隊(duì)伍，為推進(jìn)行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，提供堅(jiān)強(qiáng)有力的人力資源支撐。
6、加強(qiáng)行業(yè)自律
目前全國汽車玻璃零配行業(yè)共有經(jīng)銷商戶大大小小5000多家，相關(guān)從業(yè)人員近十萬多人。但是，目前汽車玻璃配件市場整體是“浮躁”的，國家的相關(guān)政策、法規(guī)還不完善，汽車銷售廠家的壟斷銷售，消費(fèi)者的消費(fèi)意識還需要繼續(xù)提高，在這種情況下。我們首先要通過搞好行業(yè)自律工作，來提高整個(gè)隊(duì)伍的素質(zhì)；通過建立誠信體制，讓“誠信經(jīng)營”成為行業(yè)健康發(fā)展所呼喚的主題，只有我們不買、不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，才能使行業(yè)得到健康發(fā)展。
三、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，開創(chuàng)行業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)
1、強(qiáng)化企業(yè)間協(xié)同發(fā)展
在這次會議上，常委們討論最多的就是如何加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)同發(fā)展，改變過去靠“單打獨(dú)斗”在市場進(jìn)行惡性競爭，既破壞的市場環(huán)境，企業(yè)也沒有獲利。大家希望在委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部署和協(xié)調(diào)下，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)方針，確定長期目標(biāo)、發(fā)展方向，合理地進(jìn)行資源配置，來形成核心競爭力使得這種競爭力在合作企業(yè)間相互轉(zhuǎn)移和共享，從而獲得公司整體業(yè)績的提升，以達(dá)到“１＋１＞２”的效果，使市場運(yùn)營效率得到全面提升。
2、汽車玻璃專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
汽車玻璃 專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)（即CAGS形象店網(wǎng)絡(luò)）是委員會成立之初，我們對社會的承諾。對2008年11月17日，委員會在北京新保利大廈舉行新聞發(fā)布會，宣布中國汽車玻璃 維修專業(yè)形象店（簡稱CAGS形象店）正式成立。這標(biāo)志著我們行業(yè)在樹立品牌，提升整個(gè)行業(yè)核心競爭力的發(fā)展上邁上了新的臺階。CAGS標(biāo)識是委員會向社會推出的汽車玻璃零配 行業(yè)安全、專業(yè)的形象標(biāo)志，目前已經(jīng)被國家商標(biāo)局批準(zhǔn)為注冊商標(biāo)。今后，我們希望通過服務(wù)認(rèn)證的方式，得到了社會各界和政府相關(guān)部門的認(rèn)可，特別是我們與人保簽訂戰(zhàn)略合作意向書后，更是得到了保險(xiǎn)行業(yè)的承認(rèn)，并表示愿意與CAGS合作，創(chuàng)造和諧的汽車玻璃維修和保險(xiǎn)理賠的市場環(huán)境。在常委會上，大家根據(jù)自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的市場狀況和未來發(fā)展趨勢，制定了本片區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，這樣整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將有1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以滿足市場發(fā)展和客戶的需要。我們有信心和決心將“CAGS汽車玻璃專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)”打造成為中國汽車玻璃零配行業(yè)的最具影響力的品牌，成為客戶維修汽車玻璃的第一選擇。
3、營造汽車玻璃維修與保險(xiǎn)理賠和諧的市場環(huán)境
委員會將通過CAGS網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為契機(jī)和合作平臺，與國內(nèi)各大保險(xiǎn)公司，在相互信任、互惠互利基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮雙方的品牌優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和客戶優(yōu)勢，建立以客戶為中心的運(yùn)行機(jī)制，大力推行汽車玻璃維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，重點(diǎn)培育和打造那些質(zhì)量穩(wěn)定、信譽(yù)良好汽車玻璃零配企業(yè)，作為保險(xiǎn)公司汽車玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的理賠推薦單位。在為廣大客戶提供安全、專業(yè)的汽車玻璃維修服務(wù)的同時(shí)，為雙方企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
4、解決受限產(chǎn)品
自委員會成立以來，我們?yōu)榻鉀Q受限產(chǎn)品進(jìn)行了不懈的努力工作，通過加大宣傳，讓客戶更加了解汽車玻璃的常識。下一步，我們希望通過在市場上宣傳和推廣CAGS標(biāo)識，提升市場認(rèn)同度，將其打造成品質(zhì)、規(guī)范、安全、專業(yè)的象征，最終將此標(biāo)識用于汽車玻璃專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)的專用玻璃產(chǎn)品，降低消費(fèi)者對原廠LOGO的“依賴”，從而順利地解決了受限產(chǎn)品問題，另外，通過使用統(tǒng)一標(biāo)識，我們可以更好地甄別出本行業(yè)內(nèi)假冒偽劣的經(jīng)營行為，加大打擊力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的利益，維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展。
5、統(tǒng)一部署安裝工人的培訓(xùn)工作
在委員會上，各地常委們對委員會近年來，在汽車玻璃維修工職業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)方面所做出的卓有成效的努力，給予了高度評價(jià)。特別是北京福耀玻璃有限公司作為行業(yè)職業(yè)鑒定中心，通過嚴(yán)格的考評，為行業(yè)輸送了大量合格的汽車玻璃維修工，進(jìn)一步加強(qiáng)了專業(yè)人才的梯隊(duì)建設(shè)工作。今后，委員會將繼續(xù)全面落實(shí)汽車玻璃維修工的培訓(xùn)工作，按步驟循序漸進(jìn)地授權(quán)各地的副主任單位負(fù)責(zé)本地區(qū)的汽車玻璃維修工中級和初級培訓(xùn)工作，使得優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源得到有效利用與合理配置，使得汽車玻璃維修工的科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，艱苦奮斗、吃苦耐勞的思想品質(zhì)過硬，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的本領(lǐng)顯著增強(qiáng)，徹底解決行業(yè)內(nèi)汽車玻璃維修工人才短缺的問題。
為了營造一個(gè)健康發(fā)展、安全和諧的汽車玻璃維修市場環(huán)境，中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會汽車玻璃專業(yè)委員會（以下簡稱委員會）和“中國國際汽車玻璃零部件
博覽會”（CIAPE）將在2010年9月25日至26日舉辦全國首屆汽車玻璃維修工大賽，通過組織此次大賽，向全社會展示汽車玻璃維修工作為國家新職業(yè)的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這必將激發(fā)整個(gè)行業(yè)的“自信、自律、自強(qiáng)”積極向上的熱情，促進(jìn)全行業(yè)努力鉆研技能，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。
我們還要以此為契機(jī)，共同搭建一個(gè)向全社會展示汽車玻璃零配行業(yè)近年來的蓬勃發(fā)展的平臺，促進(jìn)我們同保險(xiǎn)公司、
粘結(jié)劑廠商、玻璃生產(chǎn)企業(yè)和汽車主機(jī)廠等產(chǎn)業(yè)鏈間的合作與發(fā)展，得到全社會的認(rèn)可和信賴。
6、凈化市場環(huán)境，保障行業(yè)健康發(fā)展
為了保障行業(yè)的健康發(fā)展，委員會要將整頓和規(guī)范汽車玻璃零配市場的秩序落到實(shí)處,采取必要措施，適時(shí)配合當(dāng)?shù)氐男姓䦂?zhí)法部門，打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法活動，凈化市場環(huán)境，還汽車玻璃零配市場一片晴朗的天空。
“畢竟西湖六月中，風(fēng)光不與四時(shí)同”，委員會2010年的“西湖會議”，讓大家對市場環(huán)境有了新的認(rèn)識，更加統(tǒng)一了思想，加強(qiáng)的團(tuán)結(jié)，找到了汽車玻璃零配市場發(fā)展的新方向和新起點(diǎn)，只要我們有信心、有決心，按照“安全、規(guī)范、自律、發(fā)展”的指導(dǎo)方針，必將邁上行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展的新臺階，我們的明天會更加美好！
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